Política de Troca, Devolução e Reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso – Rota Virtus
Última atualização: 12 de maio de 2026
A Rota Virtus, inscrita no CNPJ nº 28.965.715/0001-06, busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nossos canais de venda.
1. Direito de arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada pela internet, telefone ou outros meios não presenciais.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido com embalagem original, acessórios e manuais, quando houver;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A Rota Virtus poderá solicitar:
- Fotos ou vídeos do produto;
- Número do pedido;
- Relato do problema identificado.
Após análise e confirmação do defeito, poderá ser realizado:
- Troca do produto;
- Reparo;
- Vale-compra;
- Reembolso integral.
3. Condições para troca ou devolução
Não serão aceitos produtos:
- Com indícios de mau uso;
- Danificados por uso inadequado;
- Sem embalagem original, quando aplicável;
- Incompletos ou sem acessórios.
4. Processo de devolução
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
Rota Virtus
Telefone: (11) 97142-6792
E-mail: atendimento.rotavirtus@gmail.com
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, se necessário.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão.
PIX ou transferência bancária
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
Boleto bancário
O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Custos de envio
- Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Rota Virtus.
- Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos poderão ser avaliados conforme a situação da compra e legislação aplicável.
7. Produtos não elegíveis para devolução
Não serão aceitas devoluções de:
- Produtos personalizados;
- Produtos sob encomenda;
- Itens com sinais claros de uso inadequado;
- Produtos danificados pelo cliente.
8. Disposições finais
A Rota Virtus reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou da legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível pelos canais oficiais informados acima.
